去年深圳快遞業(yè)業(yè)務(wù)量完成3.62億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成90.21億元人民幣，位居廣東第一，全國(guó)第二。但成績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后深圳快遞業(yè)各種亂象仍然層出不窮。
針對(duì)快遞行業(yè)的問(wèn)題，深圳市郵政管理局日前召開“深圳市快遞服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，稱今年深圳將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程，改變快遞網(wǎng)點(diǎn)“臟亂差”和“擺地?cái)偂钡膩y象，還將加強(qiáng)快遞從業(yè)人員基本素質(zhì)的培訓(xùn)，今年年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)快遞從業(yè)人員持證比例達(dá)60%以上。
但有快遞業(yè)內(nèi)人士稱，這些早已不是新招數(shù)，不少網(wǎng)友對(duì)于這些措施所能產(chǎn)生的效果表示質(zhì)疑。
市民吐槽 快遞鬧心事不少
雖然是服務(wù)行業(yè)，但不少快遞從業(yè)者的惡劣態(tài)度卻廣為市民詬病，很多市民抱怨自己遇到的快遞員態(tài)度之兇悍堪比“咆哮帝”。
家住深圳福田梅興苑的賈女士告訴記者，雖然快遞公司聲稱送貨上門，但實(shí)際并非如此�！拔易≡�7樓，沒有電梯，平常喜歡網(wǎng)上消費(fèi)，快遞員一看沒電梯，就要你自己下樓取。對(duì)方的理由很多，‘車子停在樓下，快件有人偷’、‘我沒時(shí)間’、‘箱子太大，搬不上去’等等�！�
相比賈女士，龐小姐的遭遇則更鬧心。據(jù)其介紹，去年10月27日，她通過(guò)深圳龍華“中華工業(yè)園”天天快遞給老家母親寄出一單包裹�！爸饕俏覐南愀圪I的一些化妝品、食品和藥品，價(jià)值2000多元�！饼嬓〗阏f(shuō)自己老家在湛江，按照快遞新規(guī)，應(yīng)該3天送達(dá)，但10月30日，母親還沒有收到包裹。上網(wǎng)一查快遞單號(hào)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹已經(jīng)有人簽收。“于是多次向快遞公司反映問(wèn)題，對(duì)方最后表示，快遞弄丟了，愿意賠償500元。”對(duì)于這樣的處理結(jié)果，龐小姐并不滿意：“2000元的東西，守著快遞員裝進(jìn)去的，憑什么只賠500元？”
霸王條款 成推卸責(zé)任擋箭牌
深圳市郵政管理局2月27日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前深圳市依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)共計(jì)509家，從業(yè)人員近5萬(wàn)人。去年快遞業(yè)業(yè)務(wù)量為3.62億件，收入達(dá)到90.21億元人民幣，位居廣東全省第一，全國(guó)排名僅次于上海�！ �
業(yè)務(wù)量的突飛猛進(jìn)背后是市民投訴居高不下。深圳市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理物流快遞業(yè)的有效投訴多達(dá)244件，同比有增無(wú)減。
除了貨物丟失、損壞、掉包、遲到以外，拖欠、拒賠已經(jīng)成為行業(yè)常見現(xiàn)象�！耙恍┛爝f行業(yè)的潛規(guī)則和《快遞單》背后的條款已經(jīng)成為快遞公司推卸責(zé)任的‘擋箭牌’。”深圳市消委會(huì)投訴部部長(zhǎng)古洪濤說(shuō)。
針對(duì)快遞行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，深圳市郵政管理局日前召開“深圳市快遞服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，提出今年深圳將對(duì)全市的快遞業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程。對(duì)各快遞網(wǎng)點(diǎn)外部門面裝飾、內(nèi)部物品擺放、生產(chǎn)作業(yè)流程等進(jìn)行規(guī)范，改變以往快遞網(wǎng)點(diǎn)“臟亂差”和“擺地?cái)偂钡膩y象；對(duì)快遞從業(yè)人員個(gè)人裝備進(jìn)行規(guī)范，例如工服、工號(hào)牌和快件裝運(yùn)容器等必須統(tǒng)一。
同時(shí)，深圳還將加強(qiáng)快遞從業(yè)人員基本素質(zhì)的教育培訓(xùn)，包括個(gè)人技能、職業(yè)道德、法規(guī)知識(shí)等，年內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)快遞從業(yè)人員持證比例達(dá)60%以上。
治理亂象 可向華強(qiáng)北看齊
“這些都不是新招數(shù)，當(dāng)然會(huì)有一些作用，但要說(shuō)從根本上改變市民對(duì)深圳快遞行業(yè)看法，非一朝一夕之功，”順豐快遞一位不愿透露姓名的業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，快遞人員持證上崗是國(guó)家郵政總局幾年前推出的，“現(xiàn)在順豐有近8000名快遞員，持證上崗率早已經(jīng)超過(guò)90%，只有新入職的員工沒有上崗證。”
據(jù)這位經(jīng)理表示，新入職的員工，順豐都會(huì)組織培訓(xùn)�！爸辽�10個(gè)小時(shí)，然后參加相關(guān)部門組織的統(tǒng)一考試，過(guò)了就可以領(lǐng)上崗證。但這項(xiàng)工作也只是在幾家大的公司推廣得比較規(guī)范�！�
綜合開發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈管理研究所所長(zhǎng)王國(guó)文表示，在快遞技術(shù)、設(shè)備、法規(guī)流程、行業(yè)監(jiān)管等方面都還跟不上的情況下，在快遞流量的大幅增長(zhǎng)背景中，快遞業(yè)的這種亂象幾乎不可避免。同時(shí)他還認(rèn)為，在快遞業(yè)魚龍混雜的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)快遞企業(yè)所需要的那種先進(jìn)的分揀等設(shè)備的投入也很難做到，“設(shè)備投入成本非常大，小企業(yè)根本不可能承擔(dān)”。王國(guó)文介紹，雖然中國(guó)快遞行業(yè)有一定的準(zhǔn)入門檻，“但各種形式的加盟實(shí)質(zhì)上規(guī)避了這種門檻”，使得從業(yè)者良莠不齊。
申通快遞華強(qiáng)北負(fù)責(zé)人姚先生則表示，要想改變快遞行業(yè)的面貌，不妨推廣一下華強(qiáng)北派出所的做法。
由于華強(qiáng)北電子商務(wù)發(fā)達(dá)，物流快遞企業(yè)也相對(duì)集中，已經(jīng)成為全國(guó)知名的快遞集散地之一。據(jù)姚先生介紹，華強(qiáng)北派出所針對(duì)這種情況，已經(jīng)開始在轄區(qū)給快遞員派上崗證。
“華強(qiáng)北派出所在派發(fā)物流快遞從業(yè)上崗證前，會(huì)詳細(xì)錄入這名快遞員個(gè)人信息，包括指紋，物業(yè)公司只認(rèn)這個(gè)證，不出示這個(gè)證件，你連寫字樓的大門都進(jìn)不了�！币ο壬硎�，這樣一來(lái)，快遞公司加強(qiáng)了管理，一旦發(fā)生快遞遺失、損壞，責(zé)任可全程查詢�！爸埃覀冞@個(gè)行業(yè)遺失快件，報(bào)案無(wú)門，但現(xiàn)在華強(qiáng)北派出所專門設(shè)有物流報(bào)警處，發(fā)生問(wèn)題、糾紛可及時(shí)處理。”
網(wǎng)友熱議
持證上崗就能不丟件？
田�。嚎爝f人員應(yīng)該持證上崗，收發(fā)快遞還要帶上防暴犬，不然誰(shuí)寄個(gè)炸彈之類的也只能事后排查，不能防患于未然嘛。掙的是賣白菜的錢，操的是賣白粉的心�？爝f行業(yè)給了我們樹立了一個(gè)很好的楷模，先天下之憂而憂，雖然不一定會(huì)后天下之樂(lè)而樂(lè)，總是好的嘛，應(yīng)該為吾輩學(xué)習(xí)。
深南大道：快遞員持證上崗好幾年了嗎？怎么從來(lái)未聽說(shuō)過(guò)，也從來(lái)沒見過(guò)。
夏夜晚風(fēng)：快遞員不持證上崗，好多物業(yè)公司都不讓進(jìn)。我們寫字樓就是這樣，保安只讓他們?cè)陂T口打電話通知下來(lái)取，麻煩死了。上次看到一個(gè)快遞員因?yàn)檫@個(gè)還跟保安吵起來(lái)了。
我還是我：持證上崗就能不丟件嗎？就能禁止快件損壞嗎？就能保證寄出手機(jī)，收到時(shí)不是磚頭嗎？不在法律、法規(guī)上操心，快遞就永遠(yuǎn)鬧心。
傾一世柔情：快遞公司的霸王條款才是現(xiàn)在最應(yīng)該整治的。我給錢請(qǐng)你幫我送東西，弄丟了，好像跟你沒關(guān)系一樣。這種現(xiàn)象不改變，誰(shuí)能滿意？
