預計春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節(jié)前實際完成的業(yè)務量增加1.43億件。日前，記者從國家郵政局關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作通氣會上獲悉，各地郵政管理部門將進一步加強督導，力保快遞網(wǎng)絡在元旦、春節(jié)等旺季正常運行。

2012年元旦、春節(jié)假期比較接近，商務快遞高峰和網(wǎng)購促銷活動疊加出現(xiàn)，回家過年人員通過快遞向家寄送物品的大量增加，使快遞業(yè)務量最高值不斷被突破。社會運力緊張、快遞企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)等問題集中出現(xiàn)，給快遞服務帶來了極大壓力。

國家郵政局辦公室主任、新聞發(fā)言人韓瑞林說，國家郵政局要求各地郵政管理部門加強督導，力�？爝f網(wǎng)絡正常運行，維護消費者的合法權(quán)益。主要措施包括：實現(xiàn)服務能力的最大化、盡全力保障消費者的服務需求、為消費者提供業(yè)務旺季的信息服務、認真受理消費者投訴申訴、充分做好應急處理的各項準備工作、全力確保寄遞渠道的安全、強化監(jiān)督檢查。

旺季中，快遞服務質(zhì)量的降低主要表現(xiàn)在積壓延誤、查詢服務較差等方面。對此，快遞企業(yè)今年旺季保障將主要采取兩項措施：一是快遞企業(yè)總部通過補貼、加薪、報銷旅費等方式慰問值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務高峰時有足夠的人力；二是保持客戶服務電話暢通，主要快遞企業(yè)要向社會公布服務電話，保障消費者的服務需求和查詢服務渠道暢通。在京津冀、長三角、珠三角等重點區(qū)域，快遞企業(yè)還增開熱線運行班車，招聘臨時服務人員。

此外，為方便消費者，國家郵政局的網(wǎng)站上已開辟了旺季保障工作專欄，公布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告以及消費提示。