2011年12月26日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”（www.100ec.cn/zt/315/）接到多位網(wǎng)友對申通快遞的投訴稱其送貨慢、服務(wù)差。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　網(wǎng)友李小姐稱通過申通快遞寄送的物品（運(yùn)單號為468630908324），申通物流運(yùn)輸途中把貨單丟了，造成快件無法收到。之后咨詢快遞公司，卻無人處理，申通上�？偛亢捅本┓植炕ハ嗤泼撠�(zé)任，充分暴露了該物流公司速度慢、服務(wù)差的問題。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知（《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》），要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。

　　而物流快遞和網(wǎng)絡(luò)零售密不可分，網(wǎng)購業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞造成了巨大的壓力，因此快遞速度慢、服務(wù)差等投連連不斷。特別是電商促銷期以及節(jié)假日，對快遞的投訴也是增加迅猛。如今，年關(guān)將近，快遞爆倉現(xiàn)象已經(jīng)提早出現(xiàn)，給運(yùn)營能力尚弱的快遞業(yè)敲響了警鐘。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，我國快遞業(yè)的瓶頸問題一直存在，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)考慮出臺相關(guān)的物流管理?xiàng)l例，加大對快遞業(yè)的監(jiān)管，提高我國快遞業(yè)的整體服務(wù)。