有過(guò)家電網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，到網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家電主要是因?yàn)榫W(wǎng)上平臺(tái)價(jià)格便宜，拿一部2100元的數(shù)碼相機(jī)來(lái)算，網(wǎng)上商城可能要價(jià)只有1800元，價(jià)格便宜是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)。不過(guò)除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，配送服務(wù)也越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。
拿京東商城來(lái)說(shuō)，13年前還在中關(guān)村租賃柜臺(tái)的劉強(qiáng)東，正是靠著良好的配送服務(wù)讓京東商城坐上了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的頭把交椅。上個(gè)月京東商城啟動(dòng)IPO融資計(jì)劃后，預(yù)計(jì)融資額40億-50億美元，這次超越谷歌創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有史以來(lái)最大規(guī)模的融資紀(jì)錄，也將使京東走上與傳統(tǒng)家電零售商國(guó)美、蘇寧PK的道路。
然而，“成也蕭何敗也蕭何”，物流配送也正在考驗(yàn)著京東商城規(guī)模的迅速擴(kuò)張。
家住北京天通苑附近的李女士，一位已經(jīng)被京東黏了3年的忠實(shí)回頭客，在今年8月就被一次空調(diào)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷徹底傷害了遲緩混亂的物流、嚴(yán)重受損的產(chǎn)品以及機(jī)械應(yīng)付的客服，改變了她對(duì)京東商城的印象。類(lèi)似的糟糕體驗(yàn)近來(lái)并不鮮見(jiàn)。
以做IT、通信和消費(fèi)電子等3C產(chǎn)品起家的京東商城，雖然已經(jīng)完成了“全線家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”的搭建，但是其在大家電倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送上的短板，卻使得其遭受的投訴越來(lái)越多。與此同時(shí)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，物流配送也越來(lái)越成為令劉強(qiáng)東非常頭疼的問(wèn)題。
改寫(xiě)B(tài)2C市場(chǎng)格局另外物流配送在影響網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也正在改寫(xiě)中國(guó)B2C市場(chǎng)格局。易觀國(guó)際發(fā)布的第二季度國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國(guó)市場(chǎng)份額均有下降，麥考林跌出前十。而獲得騰訊戰(zhàn)略投資的上海易迅、國(guó)美旗下庫(kù)巴和蘇寧易購(gòu)則迅速上位，其中，易迅網(wǎng)上升至第七名。
令人訝異的是，在新一輪商戰(zhàn)中，易迅并不是以“價(jià)格屠刀”，而是以“閃電送”服務(wù)取勝。在深圳市場(chǎng)，易迅網(wǎng)相關(guān)人員表示，目前已經(jīng)自建了25000平方米的倉(cāng)儲(chǔ)空間，存儲(chǔ)的25000個(gè)SKU商品，通過(guò)配合全程信息化的自建物流體系，從下單算起，半日內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)送達(dá)服務(wù)。另外，易迅網(wǎng)總裁卜廣齊還下令特辟了“早市”專(zhuān)欄，消費(fèi)者可以深夜在易迅網(wǎng)下單，第二天一大早就可以收到包裹，無(wú)需等待。易迅網(wǎng)深圳上線的第二周內(nèi)“閃電送”2000單，強(qiáng)勢(shì)超越新蛋成為行業(yè)第二。
有分析指出，目前，網(wǎng)購(gòu)正處于高速發(fā)展的狀態(tài)中，而那些一開(kāi)始就想吃下全國(guó)市場(chǎng)的B2C商城，根本無(wú)暇顧及單個(gè)城市的本地化服務(wù)，給擁有5年本地化服務(wù)歷練的易迅網(wǎng)留下了絕佳的機(jī)會(huì)，也許只要再拿下幾座城池，3C類(lèi)B2C商城的冠軍寶座將有可能易主。
目前，家電網(wǎng)購(gòu)更多的停留在小件產(chǎn)品的訂購(gòu)業(yè)務(wù)上，在冰箱、洗衣機(jī)等大件白色家電上，其尚不能與國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖抗衡。不過(guò)可喜的變化已經(jīng)產(chǎn)生。由于團(tuán)購(gòu)成為新興流行趨勢(shì)，如果家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)像拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣，聯(lián)合家電企業(yè)推特色團(tuán)購(gòu)服務(wù)，相信會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
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