駐馬店車務(wù)段以“服務(wù)貨主創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展貨物保價運(yùn)輸，全力提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，讓貨主貨物運(yùn)輸“貨行無憂”。今年，該段保價運(yùn)輸已收入161.2萬元。

為保障貨主有效權(quán)益，發(fā)揮保價收入“取之于民，用之于民”作用，駐馬店車務(wù)段結(jié)合自段貨物運(yùn)輸實(shí)際，成立了以主管貨運(yùn)副段長為組長的貨物保價領(lǐng)導(dǎo)小組，多措并舉，群策群力，全力做好貨物保價運(yùn)輸。

提高認(rèn)識。該段組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貨物保價運(yùn)輸?shù)囊饬x和相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，定期進(jìn)行考核；將年度保價任務(wù)層層分解到車站、班組，保證人人有壓力，個個有動力，充分調(diào)動積極性。

變坐商為行商。該段建立起段、站、班組三級營銷網(wǎng)絡(luò)，管內(nèi)各站成立相應(yīng)的營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，深入走訪輻射區(qū)域內(nèi)的大中小各類企業(yè)和個體商戶，在了解其經(jīng)營情況、運(yùn)輸意向爭取貨源的同時，通過貨物在運(yùn)輸過程中有時會發(fā)生意想不到的事情造成貨物損失后的賠付實(shí)例，進(jìn)行對比算帳，介紹鐵路貨物保價運(yùn)輸優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)承諾，消除部分貨主“不保價、少保價”的僥幸心理，讓貨主積極主動自愿參加貨物保價運(yùn)輸。

提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。該段對貨主查詢、來信認(rèn)真登記，積極查找線索，規(guī)定回復(fù)期限，件件正式回復(fù)；加快賠付速度。嚴(yán)格貫徹“先賠付后劃責(zé)”的原則，推行“快速受理、快速審核、快速理賠”“三快”規(guī)定，維護(hù)貨主合法利益，維護(hù)保價貨物運(yùn)輸良好信譽(yù)；每月15日定為“貨主接待日”并對外公告，貨運(yùn)主任親自接待貨主來訪，積極交流溝通，接受貨主監(jiān)督，強(qiáng)化安全防范。定期對貨運(yùn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操演練，使其熟練業(yè)務(wù)技能，執(zhí)行規(guī)章制度，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安全把關(guān)站車交接，確�！柏浶袩o憂”；設(shè)置軌道衡、超偏載檢測設(shè)置等設(shè)備，有效解決貨物“三重、一超、一落”的問題發(fā)生，確保貨物按期到達(dá)，從而用服務(wù)促進(jìn)增收，用安全開拓市場，實(shí)現(xiàn)了保價增運(yùn)增收新局面。

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