除了對快件驗收方式作了詳細規(guī)定，《快遞服務(wù)》國家標準還新增了其他一些亮點。
增加港澳臺和國際快遞服務(wù)時限
中國標準化研究院副研究員曾毅介紹，和行業(yè)標準一樣，國標在全國范圍內(nèi)將同城快遞服務(wù)時限再次確定為24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限確定為72小時。
曾毅強調(diào)，“國標”的一個亮點，就是增加了港澳臺快遞和國際快遞的服務(wù)時限。他補充說，確定這些服務(wù)時限頗為不易�！斑x擇北京等中國城市作為寄出地，并選取各大洲多個代表城市作為寄達地，共查詢了400余對互寄城市的服務(wù)時限�！�
增加文明分揀細則避免野蠻操作
為了避免投遞過程中的野蠻操作，“國標”對文明分揀作出了細致規(guī)定。分揀時應(yīng)按快件處理場所的不同，分區(qū)作業(yè)；快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米；易碎件單獨存放；小件物品及文件類快件，不應(yīng)直接接觸地面等。
業(yè)內(nèi)人士坦言，受場地和設(shè)備限制，加上作業(yè)時間緊，完全按照標準執(zhí)行比較難。誰來監(jiān)督、如何監(jiān)督快遞企業(yè)達到“國標”要求，也是有關(guān)部門需要思考的問題。
刪除部分條款更利于消費者維權(quán)
關(guān)于“快件賠償”問題，曾毅介紹，“國標”刪除了原行業(yè)標準中的兩部分內(nèi)容：一是在免責(zé)條款中刪除了“顧客自交寄快件之日起滿1年未查詢又未提出賠償要求的”；二是刪除了“受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)”。
他指出，快遞的受理索賠期限應(yīng)按《民法通則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。《民法通則》第135條規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期為2年；第137條規(guī)定，從權(quán)利被侵害之日起超過20年的，人民法院不予保護。
刪除兩部分條款后，消費者維權(quán)的有效期限拉長。
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